Incursionando en la esencia y el corazón del conflicto

PLAN DE ESTUDIOS

El curso está diseñado para situar al conflicto como punto de partida en la base del conocimiento en la formación del negociador. No resulta posible desarrollar ningún proceso de gestión y de administración de situaciones constructivas sin tener la capacidad de comprender la anatomía, el funcionamiento y las formas patológicas que el conflicto puede tomar.

No nos enfocaremos exclusivamente en aspectos atinentes a la negociación, sino que trataremos de preparar al participante para encarar conflictos, comprender su naturaleza, tratar de preverlos y poder también entender que, en ocasiones, esos conflictos pueden solucionarse y en otros casos, administrarlos. Se trabaja conceptualmente en la “perdida de miedos” a los conflictos, presentándolos como elementos normales y esperables en toda relación humana y en las relaciones profesionales y empresariales.

Por cierto, todo aquel que aspire a profesionalizarse como negociador debe comenzar por conocer estos elementos, que le brindaran la base fundamental para poder, en primer lugar, comprender; en segundo lugar, analizar y buscar la mejor fórmula o las mejores fórmulas para poder manejarlo – sea desde una perspectiva propia o interviniendo como un tercero – para poder finalmente encontrar una fórmula eficiente que permita, por un lado, administrar ese conflicto, y, por otro, buscar las formas en que, las consecuencias de esa administración no sean detonantes de nuevos conflictos en el corto o mediano plazo.

Una cuestión de importancia es que en este Curso habremos de trabajar con un diagnostico de los participantes con respecto a su estilo personal de abordar los conflictos lo que les resultara muy útil no solamente en la gestión de conflictos sino también las formas de abordar los procesos de administración y gestión, con proyección a los fundamentos de la negociación.

Plan de Trabajo | Foco de cada Clase 

A través de cinco clases, el Programa recorre en profundidad, en cada una de ellas, lo que consideramos el panorama general y mapa de los conflictos, su exteriorización y sus consecuencias, tanto desde nuestro punto de vista como desde la perspectiva de las personas que se relacionan con nosotros. Partimos desde el análisis de nuestro perfil de actuación frente a los conflictos, aplicando un instrumento que nos otorgara valiosa información que posteriormente podremos transformar en ventajas competitivas a la hora de ser llamados en la gestión del conflicto en que participamos, a mediar en conflictos que terceros nos propongan de acuerdo a nuestra posición organizacional o profesional y a tener claro cuales son las situaciones en que debemos reforzarnos, porque eventualmente nuestro estilo no es el mejor para enfrentarlo.

Posteriormente analizaremos las causas, las posibilidades de detección temprana – lo que nos ayuda a suavizar los resultados de los conflictos negativos. Las posibilidades de transformar los aspectos negativos en cuestiones positivas. El análisis de la fuente de los conflictos. La diferencia y posibilidades entre la resolución del conflicto y su administración. Las consecuencias posibles de una resolución deficiente y su impacto en los conflictos emergentes con posterioridad.

En resumen, lo que conseguiremos aquí es tener una visión de naturaleza sistemática y neutral emocionalmente en cuanto a las causas y a la aparición de los conflictos, estaremos en condiciones de detectar su naturaleza, trabajar en su abordaje temprano y decidir si estamos ante una situación que pueda se resuelta o administrable. También podremos ver con anticipación si la resolución alcanzada puede ponernos a resguardo del nacimiento de otro conflicto a resultas de la resolución del original. Finalmente, desarrollaremos algunas metodologías de mediación para cuando nos toque intervenir como mediadores y pacificadores, situaciones que muchas veces nos va a encontrar en la tarea empresarial o profesional.

PLAN DE CLASES

1.Definición y desarrollo de los conflictos:

• Definición del conflicto.
• ¿Por qué existen los conflictos?
• Los conflictos como oportunidad y como riesgo.
• Aplicación de la herramienta de auto conocimiento para los participantes con referencia a su reacción y la forma de encarar los conflictos.

2.La comprensión de los conflictos:

• Conflictos negativos y conflictos positivos.
• Descripción de un conflicto/tipo. Los tipos de conflictos posibles.
• Las estrategias de resolución: Introducción a las estrategias de resolución y de administración.
• Las fórmulas perder/perder.
• Las fórmulas ganar/perder.
• Las fórmulas ganar/ganar. Soluciones intermedias y provisionales.
• La gestión del statu/quo.

3.Las conductas que pueden darse en el conflicto:

• Evitación.
• Acomodación.
• Competición.
• Colaboración.
• Compromiso.
• Métodos prácticos para la resolución de conflictos: diálogo y comunicación asertiva.
• Habilidades y herramientas.

4.Métodos prácticos.

• Negociación.
• Mediación: Definición y características de la mediación.
• Funciones y rol del mediador.
• Estructura y fases de una mediación.
• Técnicas y habilidades de mediación.

5.Caso práctico de una mediación en un conflicto. Como resolver aquellos conflictos que se presentan como técnicamente insolubles.

¿A quiénes está dirigido? 

En principio, está dirigido a todo aquel que tiene necesidad de mejorar su gestión personal y profesional ante situaciones de conflicto, también a aquellos que busquen comenzar el camino en la profesionalización de la negociación y, en general, a toda persona que, en sus tareas o relaciones personales necesite comprender de modo profundo la dinámica y mecánica de los conflictos entre los individuos, las organizaciones y de todos los grupos humanos en los cuales interviene. Se trata de un Curso ideal para profesionales independientes, gerentes y mandos medios que quieran gestionar en forma más humana e inteligente sus relaciones de trabajo, profesionales y personal, pero en especial sus interacciones, sobre toda la organización (recursos humanos, control de gestión, gestión de calidad, marketing y ventas, logística, etc.). También puede resultar de mucha importancia para profesionales independientes, capacitadores, profesores y mentores.

Herramientas adicionales:

Cada Curso está compuesto de herramientas concretas que el participante encontrara aplicables a su realidad a partir del momento inicial.

Brindamos una serie de recursos de profundización (Conferencias Ted, artículos, fichas de trabajo y videos) para que el participante amplíe la base de recursos de cada temática que se aborda en las clases.