Incursionando en la esencia y el corazón del conflicto
Este programa sitúa al conflicto como el punto de partida fundamental en la formación del negociador. No es posible desarrollar procesos efectivos de gestión y administración sin comprender la anatomía, el funcionamiento y las formas patológicas que el conflicto puede adoptar.
Online o presencial, en las fechas indicadas.
5 clases de 2 horas y media.
También disponible para grupos cerrados dentro de empresas u organizaciones.
Plan de Estudios
El curso no se enfoca únicamente en la negociación, sino en preparar al participante para encarar conflictos, comprender su naturaleza, preverlos y entender cuándo deben resolverse y cuándo deben ser administrados.
Se trabaja conceptualmente en la pérdida del miedo al conflicto, presentándolo como un elemento normal y esperable en toda relación humana, profesional y empresarial.
El participante desarrollará la capacidad de comprender, analizar y buscar las mejores fórmulas para gestionar conflictos, tanto desde una perspectiva propia como interviniendo como tercero.
También se abordará el diagnóstico del estilo personal frente al conflicto, herramienta clave para mejorar tanto la gestión de conflictos como los procesos de negociación y toma de decisiones.
Plan de Trabajo | Foco de Cada Clase
A lo largo de cinco clases, el programa construye un mapa completo de los conflictos, su aparición, desarrollo y consecuencias, tanto desde la perspectiva propia como desde la de las personas con las que interactuamos.
Se comienza con el análisis del perfil personal frente al conflicto, permitiendo identificar fortalezas y debilidades que luego pueden convertirse en ventajas competitivas.
Posteriormente se analizan las causas de los conflictos, las posibilidades de detección temprana, la transformación de aspectos negativos en positivos, y la diferencia entre resolver y administrar un conflicto.
El participante aprenderá a decidir si un conflicto puede resolverse o si debe ser administrado, anticipando además si su resolución puede generar nuevos conflictos en el futuro.
Finalmente, se desarrollan metodologías de mediación para intervenir como tercero en situaciones de conflicto, rol frecuente en contextos profesionales y empresariales.
Plan de Clases
1. Definición y Desarrollo de los Conflictos
- Definición del conflicto.
- Por qué existen los conflictos.
- El conflicto como oportunidad y como riesgo.
- Autoevaluación del estilo personal frente al conflicto.
2. Comprensión de los Conflictos
- Conflictos positivos y negativos.
- Tipos de conflictos.
- Estrategias de resolución y administración.
- Modelos perder/perder, ganar/perder y ganar/ganar.
- Gestión del statu quo.
3. Conductas en el Conflicto
- Evitación, acomodación, competición.
- Colaboración y compromiso.
- Comunicación asertiva.
- Habilidades prácticas para la resolución.
4. Métodos Prácticos
- Negociación aplicada al conflicto.
- Mediación: definición y características.
- Rol del mediador.
- Fases de la mediación.
- Técnicas y habilidades.
5. Caso Práctico
- Resolución de conflictos complejos.
- Conflictos técnicamente insolubles.
- Aplicación integral de herramientas.
¿A Quiénes Está Dirigido?
Dirigido a toda persona que necesite mejorar su gestión personal y profesional frente a situaciones de conflicto, así como a quienes deseen iniciar un camino de profesionalización en la negociación.
Resulta especialmente útil para quienes necesitan comprender profundamente la dinámica de los conflictos dentro de organizaciones y relaciones humanas complejas.
Herramientas Adicionales
Cada curso incluye herramientas concretas aplicables desde el primer momento.
- Conferencias TED.
- Artículos de profundización.
- Fichas de trabajo.
- Videos complementarios.
Una Formación Para Comprender y Gestionar el Conflicto
Este programa permite transformar la forma en que se perciben y gestionan los conflictos, desarrollando una mirada más estratégica, consciente y efectiva para intervenir, resolver o administrar situaciones complejas sin generar nuevos problemas a futuro.
