Comunicación y Negociación Estratégico-Posicional para Equipos de Salud
Una formación de 20 horas y diez módulos para médicos, enfermería y profesionales de la salud. Aprenda a preparar conversaciones difíciles, comprender relaciones de poder y construir acuerdos responsables dentro de sus atribuciones.
Dirección académica: Dr. Ricardo Petrissans Aguilar · Soft Skills Lab
Módulo I: La comunicación y la negociación en el universo sanitario
Objetivo: Comprender los conflictos sanitarios, sus actores y los problemas de comunicación que requieren preparación negociadora.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo II: Fundamentos de negociación estratégico-posicional
Objetivo: Distinguir posiciones, objetivos, poder, alternativas, márgenes y mandato para preparar una negociación.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo III: Comunicación clínica
Objetivo: Desarrollar escucha, preguntas, claridad informativa y comunicación profesional en conversaciones difíciles.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo IV: Negociación con pacientes y familiares
Objetivo: Abordar expectativas, disconformidades y reclamaciones respetando autonomía, confidencialidad y límites profesionales.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo V: Conflictos y negociación en equipos interdisciplinarios
Objetivo: Analizar desacuerdos entre medicina, enfermería, técnicos y otros integrantes del equipo para mejorar coordinación y cooperación.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo VI: Jerarquía, autoridad y negociación institucional
Objetivo: Comprender asimetrías, autoridad, legitimidad, dependencia y negociación dentro de relaciones jerárquicas.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo VII: Negociación con direcciones y administradores
Objetivo: Preparar propuestas sobre recursos, prioridades, organización del trabajo y acuerdos institucionales ejecutables.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo VIII: Situaciones críticas, urgencias, errores y reclamaciones
Objetivo: Distinguir la respuesta asistencial urgente de la negociación organizativa en situaciones de tensión e incertidumbre.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo IX: Poder, posiciones, concesiones y acuerdos
Objetivo: Trabajar ofertas, contrapropuestas, concesiones, límites, compromisos y seguimiento de los acuerdos.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Módulo X: Laboratorio integral de negociación sanitaria
Objetivo: Aplicar las competencias del curso mediante expedientes, simulaciones, observación y evaluación estratégica.
- Estudio: Introducción y lectura central.
- Aplicación: Laboratorio de casos y simulaciones.
- Evaluación: Conocimientos y aplicación práctica.
Cierre del curso
Laboratorio integral, reflexión final y transferencia a una negociación profesional real. Los materiales de lectura se entregan en PDF.
