Claves para mejorar nuestro estilo de Negociación

PLAN DE ESTUDIOS

Con este Curso apuntamos hacia las conversaciones difíciles que resuelven desafíos complejos y conflictos. Lo que mas hacemos las personas en nuestros trabajos, en el ejercicio profesional y en muchas de nuestras relaciones personales, es comunicarnos y conversar.

Sin embargo, la pregunta es: ¿lo hacemos con eficacia?, y un poco más allá todavía: ¿desarrollamos una técnica efectiva para eso?

Desde ese punto de partida, conversamos para liderar, para delegar, para motivar, para supervisar. Desarrollamos conversaciones en reuniones, por teléfono, por medios y sistemas electrónicos, etc. Nos comunicamos con colaboradores, con quien lidera nuestro equipo, con los integrantes de los equipos que dirigimos, con proveedores, con clientes y, hasta en ciertos casos, con nosotros mismos.

Todo ese conjunto de conversaciones no puede discurrir de cualquier forma o en cualquier dirección, tienen un propósito y deben ser encauzadas. Alguien debe direccionarlas para llevarlas a un objetivo.

Y muchas veces se convierten en conversaciones difíciles cuando queremos conversar, pero el otro no ha cumplido con lo pactado, cuando nos encontramos con rendimientos mas reducidos de lo que esperábamos o, por ejemplo, cuando el estilo de trabajo ocasiona disturbios en el resto del equipo.

Las conversaciones difíciles son diálogos que se perciben complicados, en el momento en que suceden o durante su planificación, porque el tema a tratar puede vulnerar a alguna de las personas que participan, y eso provoca emociones que, en caso de no ser controladas, pueden generar situaciones desagradables y ocasionar conflictos.

En síntesis, un Curso que permitirá ver a la organización como una red de conversaciones e interacciones, sobre la que podemos accionar e influir, colocándonos como facilitadores de aquellas conversaciones que se perciben o se intuyen como difíciles y que, por eso, muchas veces las postergamos. Con este Curso queremos ayudar a desarrollar las herramientas para hacerlas posibles y realmente efectivas.

Plan de Trabajo | Foco de cada Clase 

A través de cinco clases, el Programa recorre en profundidad, en cada una de ellas, lo que consideramos las dificultades mas complejas dentro de los intercambios comunicacionales. Hemos visto, antes de ahora, que uno de los principales generadores de conflictos en las relaciones humanas son las dificultades en la comunicación. Esas dificultades provienen de varios orígenes que se presentan en forma individual o en forma complementaria: precariedad en la comunicación, o bien excesos de emocionalidad, o aun la propia dificultad en realizar en forma inteligente algunas cosas que han de decirse, con particular delicadeza e inteligencia. Tenemos la convicción que esta formación ha de servir no solamente para reducir el nivel de conflictividad, sino también para una mejora sustancial en la productividad individual y grupal.

PLAN DE CLASES

Clase 1 | Observar los estilos de comunicación.

• Como identificar y saber desarrollar conversaciones con cada estilo particular, buscando la minimización de conflictos.

Clase 2 | Atender al fondo y las formas de las interacciones.

• Manejo de quejas y reclamos.
• Manejo y reconocimiento de situaciones con desbordes emocionales.

Clase 3 | Gestionar el conflicto incluido en la conversación difícil.

• A Mediar o negociar.
• B Exponer.
• C Indagar.
• D Preparar.
• E Acordar.

Clase 4 | Distinguir y aprovechar “lo que no se dice”.

• Enfoque en lo que no se dice.
• La escucha, el silencio y lo que el otro no quiere decir.

Clase 5 | La adopción de conductas para ser efectivo en estas conversaciones.

• Feedback, correcciones, clarificación y aclaraciones.
• El tratamiento de vacíos, malentendidos y errores.
• El cierre a las conversaciones difíciles con sus correcciones. La búsqueda de compromisos.

¿A quiénes está dirigido? 

Se trata de un Curso ideal para profesionales independientes, gerentes y mandos medios que quieran gestionar en forma mas humana e inteligente sus conversaciones, pero en especial sus interacciones, sobre toda la organización (recursos humanos, control de gestión, gestión de calidad, marketing y ventas, logística, etc.). También puede resultar de mucha importancia para profesionales independientes, capacitadores, profesores y mentores.

Herramientas adicionales:

Cada Curso está compuesto de herramientas concretas que el participante encontrara aplicables a su realidad a partir del momento inicial.

Brindamos una serie de recursos de profundización (Conferencias Ted, artículos, fichas de trabajo y videos) para que el participante amplíe la base de recursos de cada temática que se aborda en las clases.