PROGRAMA DE FORMACION INTEGRAL EN HABILIDADES DE GESTION PARA DIRECTORES Y GERENTES

PLAN DE ESTUDIOS

Buscamos una transformación radical del concepto y de las funciones de la tradicional visión de la Dirección y de la Gerencia, tanto en su formación y actualización, que corresponda a los tiempos nuevos (rompiendo con las formaciones tradicionales que se están quedando arcaicas con los cambios y modificaciones que experimentamos tecnológica, social, demográfica y económicamente a gran velocidad) y buscando que se practiquen un conjunto de habilidades que usualmente se ven por separado y que no terminan cumpliendo con su objetivo de fortalecer a quien las recibe, sea porque se las toma aisladas de un contexto o bien porque no se logra transmitirle a quien las recibe su aplicación práctica.

De hecho, existen sobradas formaciones para los denominados “núcleos duros” de las actividades que se desarrollan, pero, al parecer, se acierta bastante menos con los “soft skills” o “habilidades blandas”, que como sabemos, de blandas no tienen nada y que se constituyen en el corazón de un sistema de habilidades de gestión. Y eso se nota mucho en la práctica, y en el ejercicio diario de las funciones.

Frente a todo esto, se plantea la necesidad de realizar intervenciones organizacionales para atender esos papeles de Directores y Gerentes y fortalecerlos, en sus habilidades de relacionamiento, comunicación, conducción y amplitud de pensamiento.

El presente Programa de Desarrollo de Habilidades de Gestión busca proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para poder llevar adelante con éxito la gestión y la conducción de personas, incrementando no solamente la productividad en el trabajo sino también las funciones de liderazgo, conducción y gestión de los conflictos habituales de los grupos humanos.

Plan de Trabajo | Foco de cada Clase 

Muchas veces lograr resultados empresariales y organizaciones no es suficiente: quien conduce ha de saber dirigir personas, innovar o comunicar. Cuando se pregunta a los trabajadores cuál es su idea de un “buen directivo” responden en un alto número, “aquel que nos da confianza, sentimos cercano y se “arremanga” para sacar el trabajo del equipo adelante”.

Son muchos los factores que contribuyen a que una empresa o una organización logre los mejores resultados, o fracase, y entre ellos uno esencial es contar con buenos mandos que sepan gestionar adecuadamente y sean responsables en la consecución de los objetivos. Y para eso no es suficiente caer bien a los empleados. Se trata de una cuestión más compleja y que tiene que ver con el “moldeado” de la conducción. Como todo – y en especial en los tiempos que corren – es requerido y es preciso dosis cada vez menores de improvisación, la que debe ceder necesariamente a porciones crecientes de formación y de sistematización de conocimientos, no solamente técnicos, sino que tienen que ser acompañados por los elementos de gestión y conducción general, acordes a la evolución que los tiempos están imponiendo.

Las personas, tan importantes como los resultados:

Lograr buenos resultados económicos parece el punto de partida, sin embargo, conseguir beneficios económicos se da por hecho y no es suficiente. Los resultados mantienen al Directivo y al Gerente en el puesto, pero solo temporalmente. Hay que conjugarlos con la capacidad para gestionar y dirigir personas, tanto empleados como clientes. Si no puntúan alto en ese segundo elemento, la ecuación no saldrá bien. En este último punto es imprescindible saber colocar en su sitio a cada persona, acertar en el mix del equipo, supervisar el encaje del personal, entre otros elementos importantes.

Saber motivar:

Efectivamente la satisfacción de las personas es una cuestión relevante dentro de la estructura de una compañía. De hecho, según el estudio de la consultora Willis Towers Watson los empleados satisfechos presentan un 31% más de eficiencia en sus tareas.

Las actitudes deseables tienen que ver con las humanas, y se pueden recoger en un triángulo: los buenos jefes definen el foco (“un líder ha de marcar objetivos y dar sentido al trabajo que se realiza”), son capaces de desarrollar el talento interno y, en el tercer vértice, “hacen que te sientas importante”. En el centro de ese triángulo, según Carmen Jericó, actúan dando ejemplo.

Talento sí, pero actualizado:

Existen varias conductas claves para esto. La primera es la coherencia entre lo que dice de cara a su equipo y empleados, sus metas y decisiones y el ser ambicioso para conseguir los objetivos de su empresa y aquellos que se le han marcado en forma de prioridad.

Es preciso considerar el talento natural que debe tener un Director y un Gerente, algo que no debe hacer que se confíe y donde es preciso actualizar sus conocimientos periódicamente. Siempre es recomendable capacitarse, aprender, desarrollar nuevas habilidades e incluso descubrir cómo explotar más su propio potencial.

Equilibrio entre decidir y confiar en el equipo:

El Director y Gerente con el cual trabajamos debe saber gestionar equipos, apoyar y conseguir tener a los mejores en cada área, y esas son otras de las habilidades reconocidas. Como sabemos, el liderazgo ya no es sinónimo de autoridad ni jerarquía. Las organizaciones son cada vez más horizontales, con el líder al lado del equipo predicando con el ejemplo y guiando con la acción. Porque de nada serviría rodearnos de buenos profesionales si el que conduce no sabe delegar, y para hacerlo es imprescindible contar con un equipo en el que confiar.

Los equipos son imprescindibles para los cargos intermedios, sin embargo, cuando se está en lo alto, el liderazgo es individual: Aquí lo relevante es la toma de decisiones y hacerlo correctamente. Hay que mencionar aquí una frase del gran teórico de la administración de empresas Peter Drucker: “No se le paga por ser listo, sino por acertar”.

Gestión de conflictos:

Cuanto más cerca esté esa persona del día a día de la empresa, de la generación de resultados, de las contrataciones, de los conflictos, más importante es que tenga las competencias puras de negocio, para lograr resultados económicos, junto a las que tienen que ver con las personas.

Ser capaz de gestionar los conflictos —”o mejor aún, saber evitar que surjan”— y, muy importante, animar y corregir a los demás. Para ello es imprescindible que el guía demuestre se esfuerza como el que más. Hablamos de estar motivado y transmitir esa motivación, es decir, estar concentrado en hacer que las cosas sucedan.

De hecho, inspirar confianza y responsabilidad en sus compromisos son la base de los valores sociales que reconoce en un líder, que resalta la importancia de contar con armonía interna y paz interior.

Saber comunicar:

Ser un excelente comunicador es también una habilidad clave. Ya nadie discute que la mala comunicación cuesta dinero, ya que lo que no se comunica, no existe. Y lo que no existe o se ignora, no se realiza. Esta capacidad es vital dentro de una empresa u organización si queremos transmitir mensajes o directrices a nuestros colaboradores de manera comprensible y generar un flujo de comunicación adecuado entre los miembros de nuestra organización. Que el equipo esté al tanto de decisiones importantes, cambios o se les invite a opinar es esencial para propiciar un buen ambiente de trabajo y para obtener los resultados que se pretenden.

Unida a esta habilidad, muchos expertos mencionan la oratoria, muy importante sobre todo en organizaciones de gran tamaño y exposición pública. La clave está en la capacidad que tenga para convencer al receptor con su discurso. Y sobre estos aspectos hay que trabajar especialmente concentrados.

Innovar:

Asimismo, un buen guía busca anticiparse siendo innovador en cada decisión. Pensar de manera innovadora es una cualidad de la que nadie puede prescindir, y menos quienes toman las decisiones importantes.

Mantenerse pegado a la toma de medidas conservadoras no requiere la capacidad de liderazgo que demuestra un Director o un Gerente, dispuesto a asumir un riesgo medido ante la aparente falta de alternativas tradicionales. Pueden surgir ante problemas que no se habían presentado antes o porque aun existiendo previamente resurgen con una importancia especial que obliga a un nuevo tratamiento de este.

En la búsqueda de esas alternativas novedosas la principal dificultad radica en que se deben combinar las razones creativas con las estrictamente lógicas.

Tener intuición y aplicarlas en la toma de decisiones:

A veces le llamamos olfato empresarial, pero eso no es otra cosa que dejarse guiar por la intuición, basándose en la experiencia adquirida. El neurocientífico Gerd Gigerenzer explicaba recientemente que “las intuiciones son atajos a través de los cuales el cerebro decide más rápido y acierta más. Si esperas a tenerlo todo atado, quizá llegues a tomar la mejor decisión cuando ya sea demasiado tarde”.

De hecho, algunos estudios de neurociencias han evidenciado que, durante el proceso de adopción de decisiones estratégicas por parte de ejecutivos, la actividad cerebral se concentra en las áreas vinculadas al pensamiento social y emocional, es decir, en la intuición, más que en la corteza prefrontal, encargada de la lógica.

Habilidades de negociación:

Siendo esta una habilidad necesaria para todos los aspectos de nuestra vida y en la que muchas veces la intuición juega un papel de primer orden, es en el ámbito empresarial donde quizás se vuelva más necesaria para conseguir los objetivos empresariales marcados. Es un proceso que como tal requiere una planificación previa, un desarrollo y unos resultados no solamente lógicos, sino que tengan la capacidad de dejar las puertas abiertas para la siguiente negociacion, donde todos aquellos que han participado no experimenten una sensación de “derrota”, sino de haber sido constructores de una solución, que es lo que asegura que el cumplimiento de lo negociado, que es lo que realmente importa, se ejecute de la manera en que debe ser hecho. En ocasiones, quienes estudian negociacion y quienes la ensenan ponen demasiada atención en las ritualidades y bastante poca en los aspectos que nos llevan a obtener resultados certeros y efectivos, tanto en lo material como en el desarrollo del activo relacional.

PLAN DE CLASES

1. El nuevo papel de los Directores y Gerentes. – Modulo Introductorio.
2. Gestión y análisis del conflicto – Modulo I.
3. Negociación de conflictos – Modulo II.
4. Gestión de personas difíciles – Modulo III.
5. Las nuevas generaciones, intereses, objetivos y manejo – Modulo IV.
6. Desarrollo de comunicación efectiva – Modulo V.
7. Gestión del manejo y uso del tiempo – Modulo VI
8. Generación eficaz de reuniones de trabajo y de reuniones de equipo – Modulo VII.
9. Gestión del liderazgo – Modulo VIII
10. Desarrollo del pensamiento estratégico – Modulo IX.

¿A quiénes está dirigido? 

Está dirigido a todos aquellos que necesitan desarrollar sus condiciones para la conducción y organización de tareas, que ocupan posiciones de Dirección y de Gerencia dentro de las empresas u organizaciones, sin importar la dimensión de estas. Se busca profundizar en la formación y actualización en materia de gestión de los cargos superiores de gestión.  

Metodología 

Se trata de aplicar una metodología fundamentalmente participativa, con una visión de 360 grados, con una fuerte influencia participativa, para lo que se combinara lo expositivo con la participación de los asistentes (su experiencia, reflexiones, observaciones y problemas observados), privilegiándose la reflexión individual y grupal. La exposición de los temas será apoyada en casos prácticos, ejemplos y una fuerte presencia multimedia.

Adicionalmente, se desarrollará mediante:

• Conocer, comprender y aplicar las herramientas para poder llevar adelante la función de conducir personal alineado a objetivos grupales e institucionales.
• Aplicar esas herramientas a partir de técnicas grupales, juegos, ejercicios individuales y grupales, análisis de casos.
• Técnicas para liderar equipos de trabajo, proyectos y/o misiones específicas.
• Prácticas de principios de delegación efectiva.
• Motivación de equipos de trabajo (teamwork).
• Planeamiento de tareas y gestión de recursos humanos y económicos.
• Ejercicios de procesos de toma de decisiones.
• Mejora de la comunicación en general, con superiores, iguales y subordinados.
• Claves para ejercer supervisiones en forma efectiva.
• Desarrollo y conocimiento de los principales Indicadores de Gestión.

Herramientas adicionales:

Cada Curso está compuesto de herramientas concretas que el participante encontrara aplicables a su realidad a partir del momento inicial. Brindamos una serie de recursos de profundización (Conferencias Ted, artículos, fichas de trabajo y videos) para que el participante amplíe la base de recursos de cada temática que se aborda en las clases.